紙ベースの依頼書管理、対応漏れ　課題だらけの情シス業務

情報システム部では、「パソコンが使えない」といったパソコン管理に関する トラブルレスキューから、「社内システムの不具合・変更」などのシステム保守依頼など ITに関しての依頼が毎日あります。
特に社内システムはなく、Excelの依頼書をメールで受け、それを印刷し、紙で管理していました。

電話や現場で直接依頼をされて作業をすることもあり、メンバーで情報共有できていない部分もありました。
作業時間の集計をするにも情報が分散していたり、紙媒体ゆえに集計するまでに時間と手間が必要でした。
情報システム部は、社内システムのソフト管理や、パソコン管理、問合せ管理などの業務に多くの時間と労力を費やしていました。
それでも、依頼に対しての対応漏れなどが稀に発生してしまう状況だったのです。

情シスが作った情シスのための「情シス王」が誕生

全てのシステム依頼をSalesforceに入力し、グラフや表などで確認できるようにしたところ、抜け漏れがなくなり、対応も早くなりました。催促の連絡やクレームも少な くなりました。

その日のうちに対応完了しなかった件数を把握できたり、月にどれくらいの対応をしているのか瞬時に集計できたり、重宝しています。
また、「情シス王」はペーパーレスシステムのため、紙や印刷代のコストカットにもつながっています。

手軽にカスタマイズが出来るので、使いながら、徐々に改善して運用したものをアプリ化したのがこの「情シス王」です。
「情シス王」は、ソフトウェア管理や機器管理、問合せ管理に日々追われていた 当社の情報システム部が、同じ課題をもつ様々な業界の情報システム部のために作り出しました。
お試しバージョンもありますので、ぜひ使ってみてください。

「情シス王」とはを見る